万能回复可以休矣

夏传寿

       如今，很多政府部门都设立了网络问政平台。可“僵尸网站”少了，“万能回复”却不少。比如，发帖指出某部门工作中的问题，几乎千篇一律回复：“该网友，你好！你反映的问题已在办理中，请等待回复。”回复速度很快，但发帖者有名有姓，干嘛还是官腔十足的“该网友”？最令人不满的，就是永远在“等待”，问题反映上去，处理结果杳无音信。
　　网络问政已成民众与政府沟通的重要方式。老百姓有需要咨询或投诉的，敲敲键盘发个帖子，提交上去，得到及时回复，既公开透明，又快捷便民。但“万能自动回复”的出现，以及难见下文的“等待”，不仅浪费了公共资源，还有损政府形象。
　　究竟是相关工作人员不认真倾听群众呼声、习惯性打官腔应付，还是因为缺乏考核问责制度、让网络问政成了花架子？不管原因是什么，“万能回复”都应避免。网络问政平台若只是拿来装门面做样子，老百姓也不会给面子。

                                     （原载2016年5月28日《人民日报》头版“今日谈”）